よくある質問

製品について

写真の解像度はどれくらいですか?
iPhoneのカメラの解像度によって異なります。
PanoClipはAndroidにも対応可能でしょうか?
申し訳ございませんが、PanoClipは今iPhoneにしか対応できませんが、Android版はもうすぐ発売予定です。会員登録していただければ弊社のメルマガで最新情報をお届けします。
PanoClipとPanoClip Liteが対応する機種を教えてください。
PanoClipは3つのタイプがあります。iPhone7/8対応、 iPhone7p/8p対応、iPhone X対応という3つのサイズがあります。購入する際は対応スマホ機種を確認してください。

PanoClip Liteは1セットのみの販売となります。1セットに5つのフレームが含まれ、iPhone 6/Plus、iPhone 6s/Plus、iPhone 7/Plus、iPhone 8/Plus、iPhone Xをそれぞれに対応するフレームがあります。

もっとうまく撮影するにはどうすればいいでしょうか?
撮影は数秒要るため、撮影する間にスマホを動かさないでください。また、撮影したい対象をできるだけ2つのカメラのスティッチ(縫い目)を避けてください。
どんな保護フィルムとスマホケースに対応できますか?
PanoClipの装着固定装置は一定伸縮性があり、ガラスフィルム及び薄めのスマホケースに対応します。 PanoClip Liteは薄い保護フィルムにしか対応できず、ガラスフィルムは対応できません。
レンズの拭き方を教えてください。
パッケージには綿ネルの布が付属されています。使用前にスマホカメラとPanoClipのレンズを拭いてください。レンズ中心を回しながら拭くことがおすすめします。

発送について

どんな郵送方法がありますか?商品到着までどれくらいかかりますか?

弊社が提供する郵送方法は2つあります。

1. 速達便:発送から3-6営業日程になります。

2. 書留航空郵:発送から10-35営業日程になります。

注文から発送までどれくらいかかりますか?
在庫がある場合、注文から発送まで1-3営業日程になります。予約品の場合は注文詳細の「発送予定日」をご参照ください。支払い完了の注文は自動的に各「バッチ」に分けられます。各「バッチ」は異なる発送データに対応します。「発送予定日」と「バッチ」番号は随時更新するため、ご参照ください。私どもは、できるだけ早く発送するように努力いたします。

支払いについて

どんな支払い方法がありますか?

A、Paypal(ペイパル)

B、 クレジットカード

C. A、 Alipay(アリペイ)国際決済

ご注意:為替手数料が発生する可能性があります。その場合、お客様のご負担となります。

なぜ支払いが失敗したのでしょうか?
支払いが失敗する場合、お客様のクレジットカード或いは支払いアカウントに問題がる可能性があります、例えば資金残高が足りないなど。最初にすべての情報が正しく入力されていることを確認してください。また、決済口座のセキュリティを確認してください、銀行や決済プラットフォームにも独自の決済保護があります。取引が決済保護システムによってブロックされた可能性もあります。クレジットカード支払いの場合、発行銀行にご連絡ください。不審な取引とみなされ、ブロックされた可能性があります。 支払い失敗が解決できない場合、ecommerce@panoclip.comにお問い合わせください。

注文について

ご注文後の変更は可能ですか?
はい、配送先などの変更は発送する前に  ecommerce@panoclip.com にご連絡をいただければ変更可能です。 
ご注文のキャンセルは可能ですか?
支払いが完了した場合、商品が発送される前に ecommerce@panoclip.comにご連絡いただければキャンセル可能です。

返品と返金について

返品の条件は何ですか?
PanoClip公式ストアで購入した商品の返品はご到着から1週間以内返品可能ですが、未使用かつ未開封のものに限ります。商品代金(税込)を全額返金しますが、手数料や送料などの費用は返金いたしません。ご了承ください。 また、PanoClip公式ストアで購入した商品に初期不良などの品質問題がある場合、到着後1週間以内に返品・交換ができます。この場合、手数料や送料などはすべて弊社負担となります。 お客様のお取り扱い不良による故障・損傷の場合、返品・交換は一切承らないものとします。 修理に関するお問い合わせはPanoClipのカスタマーサービスservice@panoclip.comまでご連絡ください。手続きと費用についてはカスタマーサービスからご案内させていただきます。  

その他

製品に不具合があります、どこに連絡すればいいですか?
その他製品や技術サポートについての質問は、service@panoclip.com にお問い合わせください。

その他、ご不明な点がございましたら、ecommerce@panoclip.comにお問い合わせください。
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